开展“回头看” 深化患者服务体系建设

  为进一步推进患者服务体系建设，践行“仁心仁术、康泽天下”使命，强化“润心”服务品牌，今年，华润医疗旗下广东中能建电力医院在全院范围内组织开展以“品质、效率、体验”为主题的大讨论活动。经过半年的活动推广，2020年9月23日，医院迎来华润医疗“品质、效率、体验”大讨论“回头看”检查。本次大讨论“回头看”检查由华润医疗副总裁吴新春亲自带队，检查组随行领导有华润医疗旗下两家医疗机构服务总监毛守奎、高玉霞；华润医疗学科发展部张松伦总监、张智国副总监及服务管理部缪建春。

上午8时，大讨论“回头看”检查工作正式拉开序幕。吴新春副总裁作检查前总动员发言，他指出：患者服务体系建设是走心工程、暖心之旅、润心行动，而本次“回头看”检查让医院不忘初心、发自内心的建立、健全自己的服务管理系统，持续改进，形成闭环管理。我院患者服务总监胡溅梅代表医院作“品质、效率、体验”大讨论工作报告，胡总监从开展情况、征集大讨论问题、落实整改与改进患者体验情况等方面详细汇报我院开展“品质、效率、体验”的大讨论工作情况。

会后，“回头看”检查组以医院收集大讨论问题清单，通过“查”“看”“听”“谈”“访”的方式一一检查，医院领导、职能部门主任全程陪同检查。

 下午，检查组成员组织我院一线员工召开座谈会，请一线员工就对医院发展、大讨论开展情况发表意见。

随后，在检查反馈会上，检查组组长毛守奎报告本次“回头看”检查过程中发现的亮点与不足，并一一“亮相”。

罗伍山院长代表医院感谢“回头看”检查组对医院患者服务质量工作“把诊听脉”，并慎重承诺，医院必定认真对待、接受、认领存在的不足，积极改进，充分发挥主观能动性，加强为患者服务意识，更耐心、更细心地为每一位患者服务。

吴新春副总裁作总结发言，他指出患者服务体系建设是持续性、长期性的工程，医院要做到“眼睛向内”，认真查找自身不足，对发现的问题按照PDCA循环，把大讨论当成润心行动的载体，持续前行。他希望医院还要加强科室间的交流与学习，凝聚共识，坚定信心，扎实做好服务工作。

医院管理团队成员、中层干部参加反馈会议。