润心无止境，扬帆再起航

为进一步贯彻落实党的十九届五中全会精神，让广大人民群众看得上病、看得好病，看病更舒心、服务更体贴，华润医疗为进一步固化患者服务体系建设工作，决定围绕华润医疗患者服务十大目标开展2021年“知行合一、持续改善”大讨论活动。3月17日下午，华润医疗旗下广东中能建电力医院召开启动2021年“知行合一 持续改善”大讨论会议。

会上，医院润心患者服务中心石丹向大家做“知行合一 持续改善”大讨论工作启动会报告。石丹简要阐述了医院2019年和2020年两期大讨论活动取得了丰硕的成果，重点解读了2021年“知行合一、持续改善”大讨论活动主题，公布了本次大讨论活动实施方式和注意事项。她强调，全体员工要眼睛向内、自我剖析、君子求诸己，紧密围绕讨论主题，重点讨论诊疗规范、确保安全；流程合理、就医高效；门诊便捷、住院省心；服务体贴、保护隐私；沟通顺畅、举止得体；标识清晰、导诊准确；环境整洁、设计合理；响应及时、处置有效；智慧服务、互联网医疗；医患互动、人文关怀方面的举措，更好地践行“仁心仁术、康泽天下”的使命，不断改善服务质量，持续提升患者体验，打造润心患者服务体系品牌。

医院党总支书记、院长罗伍山做动员讲话，宣布2021年“知行合一 持续改善”大讨论活动正式启动。他强调大讨论活动是一场润心行动，通过流程优化，不断提升患者及员工体验，真正实现“以患者为中心”。他要求院领导充分发挥带头作用，层层挂钩、深入一线、组织全员自我剖析，把大讨论活动与推动实际工作、解决实际问题结合起来，把讨论成果转化为工作动力和成效；要求润心患者服务中心要充分发挥组织、协调、监管、督导职能，切实把大讨论工作落到实处；要求医院全体人员要全身心投入，做到有所悟、有所得，更加清晰地认知华润医疗人知与行，寻找差距，不断提升思想觉悟，形成正确的知行观。

服务是一场修行，只有出自内心，才能进入内心！2021年服务新征程的号角已经吹响，我们将继续精耕服务细节，用心打造润心患者服务体系品牌，向患者郑重许诺十大目标，携手用耐心、细心、责任心，回馈每一位生命之托的患者。

                                 审稿人：林枫